服务条款
目前五款商品的订购、保存、配送与售后规则。
适用商品
本条款适用于 Mama Cah Kitchen 目前的五款商品：咸蛋花菇鸡肉粽、娘惹粽、马六甲椰糖粽、冷冻糯米鸡和 Retort 糯米鸡。Mama Cah Kitchen 由 Million Star Sdn Bhd（1362993-K）拥有及经营。
订单与付款
提交订单前，请核对商品、数量、联系资料、收货地址及最终金额。价格以马来西亚令吉（RM）计算，适用的运费和包装费会在结账时显示。请使用可用的线上付款方式；目前暂不提供货到付款（COD）。如需修改或取消订单，请尽快联系客服核对订单状态。
保存方式与期限
四款冷冻商品须放在冷冻库保存，保存期为 11 个月。未开封的 Retort 糯米鸡可在干燥处常温保存，避免阳光直射，保存期为 7 个月；开封后请立即吃完。请以包装上的到期日及保存、加热指示为准，保存期不会从收货日重新计算。
配送范围与混合订单
西马：冷冻及 Retort 商品可以在同一张订单一起结账；冷冻商品不配送 Langkawi。东马（Sabah、Sarawak 及 Labuan）：仅配送 Retort，含冷冻商品的订单无法配送。Retort 可配送全马，包括 Langkawi。
运费、包装费与免邮
西马商品小计未满 RM50，运费为 RM5.50；含冷冻商品的订单另收 RM4.50 包装费，每单仅收一次。西马每一单商品小计达到 RM50，运费及包装费全免。门槛沿用优惠券折扣前的商品小计计算，运费及包装费不计入。纯 Retort 订单不收包装费。东马纯 Retort 订单运费固定为 RM20，任何金额均不免邮。Langkawi 的 Retort 订单按西马运费规则计算。没有另设首单免邮优惠。
冷冻商品包装
四款冷冻商品使用保丽龙箱、冰袋及外层纸箱保护，由普通快递包裹服务配送。这是保温包装，并非冷链运输服务。
发货安排与预计送达
订单确认后通常在 24 小时内寄出，中午 12 点前确认的订单可当天寄出；campaign／活动期间可能额外延迟 24 小时。包裹寄出后，西马一般需 1–3 天；东马 Retort 一般需 3–5 天。以上为预计时间，并非保证到达日期。请填写准确地址，并安排人员收件。
破损或异常产品
如收到破损或异常产品，请于收货后 24 小时内联系客服。请提供订单编号，如有商品及包装照片也可一并提供，方便核实。签收包裹不影响你向我们反馈产品问题。
退款与处理方式
核实后通常退款，或根据实际情况处理。客服会与你确认退款金额及方式，退款不限于购物金。请先联系客服再安排退回商品；是否需要退回及相关安排，由客服根据个案确认。
退款方式
退款方式视原付款渠道而定。根据目前 senangPay–DOKU 的服务，只有银行卡交易支持通过支付服务商办理退款，具体按支付服务商的适用流程处理。FPX、电子钱包（包括 Touch ’n Go）、BNPL 及分期付款，目前需由我们安排银行转账退款。客服会与你确认获批退款金额、退款方式及预计处理时间。如需银行转账，我们会通过客服渠道向你索取银行名称、账户持有人姓名及账号；请勿发送密码、PIN 或验证码。网站订单状态的变化本身不代表款项已实际退回。
资料与账户
请提供准确、有效的订单资料。如注册账户，请妥善保管密码，发现未经授权的访问时及时联系我们。第三方链接可能适用其自身的条款与隐私政策。