Terma perkhidmatan
Maklumat produk, pesanan, penghantaran dan khidmat selepas jualan untuk lima produk semasa kami.
Tentang terma ini
Terma ini meliputi lima produk semasa Mama Cah Kitchen: Bak Chang Ayam, Nyonya Chang, Chang Gula Melaka, Loh Mai Gai Frozen dan Loh Mai Gai Retort. Mama Cah Kitchen dimiliki dan dikendalikan oleh Million Star Sdn Bhd (1362993-K).
Pesanan dan bayaran
Semak produk, kuantiti, maklumat hubungan, alamat penghantaran dan jumlah akhir sebelum menghantar pesanan. Harga dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM). Caj penghantaran dan pembungkusan yang berkenaan dipaparkan semasa pembayaran. Gunakan kaedah bayaran dalam talian yang tersedia; bayaran tunai semasa penghantaran (COD) tidak tersedia buat masa ini. Jika anda perlu membetulkan atau membatalkan pesanan, hubungi khidmat pelanggan segera supaya kami boleh menyemak statusnya.
Penyimpanan dan jangka hayat
Simpan keempat-empat produk Frozen dalam keadaan sejuk beku. Jangka hayatnya ialah 11 bulan. Simpan Loh Mai Gai Retort yang belum dibuka di tempat kering pada suhu bilik, jauh daripada cahaya matahari langsung. Jangka hayatnya ialah 7 bulan; makan terus selepas dibuka. Sentiasa ikut tarikh luput serta arahan penyimpanan/pemanasan pada bungkusan. Jangka hayat tidak bermula semula dari tarikh penerimaan.
Kawasan penghantaran dan pesanan campuran
Semenanjung Malaysia: produk Frozen dan Retort boleh dibeli bersama dalam satu pesanan. Produk Frozen tidak dihantar ke Langkawi. Malaysia Timur (Sabah, Sarawak dan Labuan): Retort sahaja; pesanan yang mengandungi produk Frozen tidak boleh dihantar ke sana. Retort tersedia di seluruh Malaysia, termasuk Langkawi.
Caj penghantaran dan pembungkusan
Semenanjung Malaysia: caj penghantaran ialah RM5.50 jika jumlah kecil produk di bawah RM50. Pesanan yang mengandungi produk Frozen turut dikenakan caj pembungkusan RM4.50 sekali setiap pesanan. Setiap pesanan Semenanjung dengan jumlah kecil produk RM50 atau lebih mendapat penghantaran dan pembungkusan percuma. Ambang ini dikira daripada jumlah kecil produk sebelum diskaun kupon; caj penghantaran dan pembungkusan tidak diambil kira. Pesanan Retort sahaja tiada caj pembungkusan. Malaysia Timur: caj penghantaran pesanan Retort sahaja ialah RM20 tanpa mengira nilai pesanan; tiada penghantaran percuma. Pesanan Retort ke Langkawi mengikut kadar Semenanjung. Tiada tawaran penghantaran percuma khas untuk pesanan pertama.
Pembungkusan produk Frozen
Keempat-empat produk Frozen dibungkus dalam kotak polistirena bersama pek ais dan kotak karton pelindung di luar, kemudian dihantar melalui perkhidmatan bungkusan kurier biasa. Ini ialah pembungkusan berpenebat, bukan perkhidmatan penghantaran berpendingin.
Penghantaran keluar dan anggaran ketibaan
Pesanan biasanya dihantar dalam 24 jam selepas pengesahan. Pesanan yang disahkan sebelum 12 tengah hari boleh dihantar pada hari yang sama. Semasa kempen atau acara, penghantaran mungkin lewat 24 jam lagi. Selepas dihantar, bungkusan Semenanjung biasanya mengambil masa 1–3 hari; Retort ke Malaysia Timur biasanya 3–5 hari. Ini ialah anggaran, bukan jaminan tarikh ketibaan. Sila berikan alamat yang tepat dan pastikan seseorang boleh menerima bungkusan.
Produk rosak atau luar biasa
Hubungi khidmat pelanggan dalam 24 jam selepas menerima produk rosak atau luar biasa. Berikan nombor pesanan dan, jika ada, gambar produk serta pembungkusan supaya kami boleh mengesahkan masalah. Tandatangan penerimaan bungkusan sahaja tidak menghalang anda daripada melaporkan masalah produk.
Bayaran balik dan penyelesaian
Selepas pengesahan, kami biasanya membuat bayaran balik atau menyelesaikan masalah mengikut keadaan. Khidmat pelanggan akan mengesahkan jumlah dan kaedah bayaran balik dengan anda; bayaran balik tidak terhad kepada kredit kedai. Sila hubungi kami sebelum memulangkan produk. Keperluan pemulangan dan urusan berkaitan akan disahkan oleh khidmat pelanggan mengikut kes.
Kaedah bayaran balik
Kaedah bayaran balik bergantung pada saluran bayaran asal. Di bawah perkhidmatan senangPay–DOKU semasa, bayaran balik melalui penyedia pembayaran hanya tersedia untuk transaksi kad, tertakluk pada proses penyedia yang berkenaan. FPX, e-dompet (termasuk Touch ’n Go), BNPL dan bayaran ansuran kini memerlukan kami mengurus bayaran balik secara manual melalui pindahan bank. Khidmat pelanggan akan mengesahkan jumlah yang diluluskan, kaedah dan anggaran tempoh pemprosesan dengan anda. Jika pindahan bank diperlukan, kami akan meminta nama bank, nama pemegang akaun dan nombor akaun melalui saluran khidmat pelanggan kami. Jangan hantar kata laluan, PIN atau kod pengesahan. Perubahan status pesanan di laman web sahaja tidak mengesahkan bahawa wang telah dibayar balik.
Maklumat dan akaun anda
Berikan maklumat yang tepat dan terkini untuk pesanan anda. Jika anda mencipta akaun, jaga keselamatan kata laluan dan hubungi kami jika terdapat akses tanpa kebenaran. Pautan pihak ketiga mungkin mempunyai terma dan dasar privasi mereka sendiri.