Sokongan produk & bayaran balik
Menerima produk rosak atau luar biasa? Kami sedia membantu.
Produk rosak atau luar biasa
Hubungi khidmat pelanggan dalam 24 jam selepas menerima produk rosak atau luar biasa. Berikan nombor pesanan dan, jika ada, gambar produk serta pembungkusan supaya kami boleh mengesahkan masalah. Tandatangan penerimaan bungkusan sahaja tidak menghalang anda daripada melaporkan masalah produk.
Bayaran balik dan penyelesaian
Selepas pengesahan, kami biasanya membuat bayaran balik atau menyelesaikan masalah mengikut keadaan. Khidmat pelanggan akan mengesahkan jumlah dan kaedah bayaran balik dengan anda; bayaran balik tidak terhad kepada kredit kedai. Sila hubungi kami sebelum memulangkan produk. Keperluan pemulangan dan urusan berkaitan akan disahkan oleh khidmat pelanggan mengikut kes.
Kaedah bayaran balik
Kaedah bayaran balik bergantung pada saluran bayaran asal. Di bawah perkhidmatan senangPay–DOKU semasa, bayaran balik melalui penyedia pembayaran hanya tersedia untuk transaksi kad, tertakluk pada proses penyedia yang berkenaan. FPX, e-dompet (termasuk Touch ’n Go), BNPL dan bayaran ansuran kini memerlukan kami mengurus bayaran balik secara manual melalui pindahan bank. Khidmat pelanggan akan mengesahkan jumlah yang diluluskan, kaedah dan anggaran tempoh pemprosesan dengan anda. Jika pindahan bank diperlukan, kami akan meminta nama bank, nama pemegang akaun dan nombor akaun melalui saluran khidmat pelanggan kami. Jangan hantar kata laluan, PIN atau kod pengesahan. Perubahan status pesanan di laman web sahaja tidak mengesahkan bahawa wang telah dibayar balik.